“安全”汽车沃尔沃频频出现问题 惨遭央视曝光,消费者投诉!

  沃尔沃XC60双离合变速箱存在严重的问题,被央视公之于众,此举将沃尔沃推向风口浪尖,据央视财经报道,车主田先生的进口SUV沃尔沃XC60于2016年4月在上海高架桥上突然失去动力,仪表盘显示变速箱的性能低,二次维修后,虽然没有出现严重的脱挡、失速的情况,但却出现了行驶中抖动、窜车以及强烈顿挫的问题。甚至有的车主表示,自己在高速上行驶突然就没动力了,面对“安全问题”,沃尔沃并没有给出明确的声明。4S店的维修人员检测后表示,车辆失速档是双离合变速箱所致,但是车子过了质保期,修理费必须车主自己出。

  早在2014年时,就有车主反映沃尔沃XC60的变速箱有问题,希望沃尔沃厂家能够召回问题车辆,但是沃尔沃并没有对相关问题做出回应,车主一度投诉无门,只得进行长期的维权活动。

  在今年6月份的重庆车展上,有车主集体在沃尔沃展台前拉起白色横幅,“强烈要求沃尔沃召回变速箱缺陷车辆”。

在刚刚结束的成都车展上,也出现了类似的一幕,沃尔沃官方忙于遮羞,让现场的保安人员拿着雨伞挡住横幅,高层站在窗前看着,也没有走出来上前询问车主,解决问题。

  车主无非是想要一个解决问题的办法,沃尔沃厂家却一度逃避,模糊此类问题,沃尔沃车主们此前多次表达不满,其核心诉求是要求沃尔沃召回变速箱缺陷的汽车。对此,沃尔沃汽车大中华区市场副总裁车艳华称:“汽车召回要根据国家相关部门的规定和法律政策要求来进行,具体情况还待商议。”以各种借口搪塞消费者,实属下策。

  央视曝光后,沃尔沃官方发表声明,表示央视报道中提到的双离合变速箱问题出现于部分旧款XC60(2015年以及之前款)上的MPS6双离合变速箱。沃尔沃已于2017年12月进一步完善了针对该情况的解决方案。

  据了解,2017年12月,沃尔沃曾针对《说明》中的双离合变速箱问题完善过解决方案,包括自购买之日起7年范围内,搭载MPS6变速箱的车辆,变速箱相关故障由经销商提供免费维修服务。免费范围包括离合器套件、变速箱控制系统、变速箱总成及涉及工时费用;同时,提供最高7年16万公里(包括车辆原有整车保修期)的MPS6双离合变速箱系统延长保修承诺。但是问题还是频频发生。有的车主质保过期,想要维修变速箱,车主要担负高达7万元的维修费,如果想免费修还要签署“黑暗”协议,让车主承认并不是变速箱的质量问题。在车质网等一些投诉网站上,沃尔沃的变速箱问题投诉排在第一位。

  作为企业,沃尔沃应当把服务顾客放在首位,企业信用的高低完全掌握在消费者手中,满足消费者的合理需求,如果采取模糊逃避的手段,必定是在消费者心中的形象大打折扣。

在刚刚结束的成都车展上,也出现了类似的一幕,沃尔沃官方忙于遮羞,让现场的保安人员拿着雨伞挡住横幅,高层站在窗前看着,也没有走出来上前询问车主,解决问题。

  车主无非是想要一个解决问题的办法,沃尔沃厂家却一度逃避,模糊此类问题,沃尔沃车主们此前多次表达不满,其核心诉求是要求沃尔沃召回变速箱缺陷的汽车。对此,沃尔沃汽车大中华区市场副总裁车艳华称:“汽车召回要根据国家相关部门的规定和法律政策要求来进行,具体情况还待商议。”以各种借口搪塞消费者,实属下策。

  央视曝光后,沃尔沃官方发表声明,表示央视报道中提到的双离合变速箱问题出现于部分旧款XC60(2015年以及之前款)上的MPS6双离合变速箱。沃尔沃已于2017年12月进一步完善了针对该情况的解决方案。

  据了解,2017年12月,沃尔沃曾针对《说明》中的双离合变速箱问题完善过解决方案,包括自购买之日起7年范围内,搭载MPS6变速箱的车辆,变速箱相关故障由经销商提供免费维修服务。免费范围包括离合器套件、变速箱控制系统、变速箱总成及涉及工时费用;同时,提供最高7年16万公里(包括车辆原有整车保修期)的MPS6双离合变速箱系统延长保修承诺。但是问题还是频频发生。有的车主质保过期,想要维修变速箱,车主要担负高达7万元的维修费,如果想免费修还要签署“黑暗”协议,让车主承认并不是变速箱的质量问题。在车质网等一些投诉网站上,沃尔沃的变速箱问题投诉排在第一位。

  作为企业,沃尔沃应当把服务顾客放在首位,企业信用的高低完全掌握在消费者手中,满足消费者的合理需求,如果采取模糊逃避的手段,必定是在消费者心中的形象大打折扣。


【编辑:大卫】

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